Условия за използване на услугата
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН NOVELO
1. Търговец и контакти
Онлайн магазинът Novelo се управлява от „НОВЕЛО ЛАБС“ ЕООД, ЕИК 208760270, ДДС номер BG208760270, наричано по-долу „Novelo“ или „ние“.
Адрес: България, гр. София, п.к. 1614, кв. Горна баня, ул. „Цветан Вучков“ № 7.
Телефон: +359 888 648 002.
Общи въпроси: info@novelosupplements.com.
Поръчки, доставки и рекламации: orders@novelosupplements.com.
Настоящите условия уреждат покупките от физически лица, действащи извън своята търговска или професионална дейност. Доставяме само на територията на България. Договорите се сключват на български език.
2. Продукти и наличности
Novelo предлага хранителни добавки. Характеристиките, съставът, алергените, количеството, препоръчителният прием и предупрежденията са посочени в продуктовата страница и върху етикета.
Приемаме поръчки за налични продукти. При установена грешка в наличностите ще Ви уведомим и ще възстановим платената сума за продуктите, които не можем да доставим, без неоправдано забавяне. Не заменяме продукт или вкус без Вашето съгласие.
3. Поръчване и сключване на договор
Избирате продуктите, вкусовете, количествата и начина на покупка — еднократно или с абонамент. Преди завършване можете да прегледате и коригирате поръчката и данните си.
Преди окончателното потвърждение се показват крайната цена, приложените отстъпки и разходите за доставка. При абонамент се показват също количеството за всяка доставка, периодичната сума и честотата на плащане и доставка.
Изпращането на поръчката включва задължение за плащане. Договорът се сключва, когато получите потвърждение от Novelo за приемането ѝ. Ако първоначалният автоматичен имейл потвърждава единствено получаването на заявката, това се обозначава в него.
Потвърждението на договора и приложимите условия се предоставят по имейл във формат, който можете да запазите.
4. Цени и плащания
Цените са в евро и включват приложимия ДДС. Доставката и всички други приложими разходи се показват преди потвърждаване на поръчката.
Еднократните покупки могат да бъдат платени с карта или с наложен платеж, когато тази възможност е налична за избраната доставка.
Абонаментите и смесените поръчки, съдържащи абонамент, се заплащат с карта. Плащанията се обработват чрез поддържания платежен доставчик.
За вече приета поръчка важи потвърдената цена.
5. Готови комплекти и отстъпки
Novelo предлага три готови комплекта с предварително определено съдържание:
• Два комплекта с по 2 продукта — всеки с 5% отстъпка при еднократна покупка.
• Един комплект с 4 продукта — с 10% отстъпка при еднократна покупка.
Отстъпката се изчислява върху сбора на редовните цени за еднократна покупка на включените продукти поотделно. Съдържанието и крайната цена са показани на страницата на съответния комплект.
Добавянето на отделни продукти в количката не ги превръща автоматично в комплект и не предоставя комплектна отстъпка.
При закупуване на комплект с месечен абонамент се прилага 10% отстъпка, а с тримесечен абонамент — 25% отстъпка върху сбора на редовните единични цени за съответното количество.
Комплектните и абонаментните отстъпки не се натрупват. При абонамент отстъпката за избрания план заменя отстъпката за еднократна покупка на комплекта.
6. Промокодове
Промокодовете предоставят намаление с фиксирана сума. Срокът, приложимите продукти, минималната стойност и другите ограничения се посочват в условията на конкретната промоция.
Когато е приложим, промокодът се приспада след съответната процентна отстъпка. Освен ако изрично е обявено друго, се използва един промокод за поръчка и той не се прилага към бъдещи абонаментни подновявания.
Безплатните промокодове не се обменят за пари. Неизползвана част от тях не се изплаща. Това правило не се отнася до закупени подаръчни карти или дължими възстановявания на суми.
7. Абонаменти
Месечният абонамент включва плащане и доставка на избраното количество всеки месец.
Тримесечният абонамент включва едно плащане и една обща доставка на количеството за три месеца. Плащането и доставката се повтарят на всеки три месеца. Това не са три отделни месечни доставки.
При тримесечния план количеството на всеки избран продукт съответства на три месечни количества или техни кратни според предлаганите опции.
Абонаментът се избира изрично и се подновява автоматично до прекратяването му. Еднократната покупка не създава абонамент.
Няма минимален брой подновявания или такса за прекратяване. Можете да прекратите абонамента, да го поставите на пауза или да пропуснете следваща доставка през клиентския си профил. За да бъде спряно предстоящо плащане, промяната трябва да бъде направена преди извършването му.
При затруднение с профила се свържете с orders@novelosupplements.com. Технически проблем не отменя своевременно заявено прекратяване.
Прекратяването спира бъдещите подновявания, но не отменя автоматично вече платена поръчка. Правата на отказ и рекламация се запазват.
При неуспешно плащане доставката може да бъде отложена до успешното му извършване. Ще Ви уведомим за необходимостта от актуализиране на платежните данни.
Промяна на цената за действащ абонамент се съобщава предварително. Не начисляваме по-висока цена без изричното Ви приемане. При липса на приемане можем да прекратим бъдещите доставки след уведомяване, без да засягаме платени поръчки.
8. Доставка
Доставяме до адрес, офис на куриер или автомат според наличните опции. Начинът, очакваният срок и цената на доставката се показват преди потвърждаване на поръчката.
Поръчките само с еднократни покупки са с платена доставка.
Поръчките, съдържащи месечен или тримесечен абонамент, са с безплатна доставка. При смесена поръчка еднократните продукти се изпращат с първата абонаментна доставка и не се включват в следващите подновявания.
Активният абонамент не предоставя безплатна доставка за отделна поръчка само с еднократни покупки.
При забавяне ще Ви уведомим. Използването на куриер или логистичен партньор не освобождава Novelo от отговорностите му по договора.
9. Право на отказ и връщане
Можете да заявите отказ от онлайн покупката без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката. При една поръчка с отделно доставяни стоки срокът започва от получаването на последната стока. При договор за редовна доставка на стоки през определен период законовият срок започва от получаването на първата стока.
Уведомете ни с ясно заявление на orders@novelosupplements.com или на адреса по раздел 1. Можете да използвате приложения формуляр, но това не е задължително. Не е необходимо предварително одобрение, за да упражните правото си на отказ.
Изпратете стоките обратно до адреса по раздел 1 не по-късно от 14 дни след уведомлението. Преките разходи за връщане са за Ваша сметка, освен при основателна рекламация или когато изрично сме поели тези разходи.
Правото на отказ не се прилага за запечатани продукти, разпечатани след доставката, които са неподходящи за връщане по здравни или хигиенни съображения, когато са налице законовите предпоставки. Отварянето само на транспортната кутия не води до загуба на това право.
Възстановяваме дължимите суми до 14 дни от уведомяването за отказ. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им — което настъпи по-рано.
При пълен отказ възстановяваме и платената първоначална доставка до стойността на най-евтиния предлаган стандартен начин. Доплащане за по-скъпа доставка не се възстановява.
Използваме същия платежен способ, освен ако изрично се съгласите с друг, без допълнителни разходи за Вас. При наложен платеж уговаряме подходящ начин за възстановяване.
При връщане се възстановява действително платената сума за съответните продукти след отстъпките. Допълнителна информация се съдържа в Политиката за връщане и възстановяване на суми.
10. Рекламации
При повреден, грешен или несъответстващ продукт можете да подадете рекламация по имейл, телефон или на адреса по раздел 1. Посочете поръчката, проблема и предпочитаното решение.
Снимки и партиден номер могат да улеснят проверката. Липсата на куриерски протокол не изключва законовите Ви права.
При основателна рекламация необходимите разходи са за Novelo. Прилагат се законовите средства за защита, включително замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при съответните законови предпоставки.
Ограниченията за връщане на разпечатани продукти при отказ не ограничават правата при дефект или несъответствие.
11. Информация за продуктите
Следвайте указанията за употреба, съхранение и предупрежденията върху етикета. Хранителните добавки не заместват разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.
Информацията на сайта не представлява индивидуална медицинска консултация. Това не ограничава отговорността на Novelo за безопасността и съответствието на продуктите или за точността на предоставената информация.
12. Лични данни
Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност, а използваните бисквитки — в съответната политика и настройки.
Приемането на Общите условия не означава съгласие за получаване на маркетингови съобщения.
13. Жалби и спорове
За въпроси и жалби се свържете с info@novelosupplements.com.
Можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите чрез www.kzp.bg или към компетентната помирителна комисия по приложимия ред.
Прилага се българското законодателство. Споровете се разглеждат от компетентния по закон съд, без ограничаване на задължителните права на потребителите.
14. Промени в условията
За всяка приета поръчка важат условията, приложими при сключването на договора. Нови версии не променят със задна дата вече приети поръчки.
Съществени промени в действащи абонаменти се съобщават предварително. Публикуването на нов текст само по себе си не представлява съгласие за промяна на съществуващ договор.
Приложение: формуляр за отказ
До „НОВЕЛО ЛАБС“ ЕООД, гр. София, п.к. 1614, кв. Горна баня, ул. „Цветан Вучков“ № 7; orders@novelosupplements.com.
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:
Стоки: …
Номер на поръчка, ако е известен: …
Дата на поръчване/получаване: …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Дата: …
Подпис — само при подаване на хартия: …